sıkça sorulan sorular

 SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Casadeleurope güvenilir mi?

Evet, Casadeleurope 3 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren, %100 orijinal ürünler sunan bir platformdur.
Tüm ürünlerimiz nemli, taze ve doğrudan Kıbrıs ve ada ülkelerinden tedarik edilir.
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir — Şikayetvar üzerinde 3 yıldır sıfır şikayet ile hizmet veriyoruz.

2. Ürünler orijinal mi?

Kesinlikle evet. Tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve ithaldir.
Sahte, muadil veya yerli üretim hiçbir ürün satılmamaktadır.

3. İstanbul içi kurye teslimatı var mı?

Evet, İstanbul içi aynı gün kurye teslimatı hizmetimiz mevcuttur.
Stok durumuna göre siparişleriniz genellikle 1–4 saat içinde adresinize ulaştırılır.

4. Kapıda ödeme var mı?

Evet, kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur.
Siparişinizi teslim alırken nakit veya kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.

5. Kapıda ödeme komisyon oranları nedir?

• ???? Nakit ödeme: %6 komisyon

• ???? Kartla ödeme: %8 komisyon

• ???? EFT/Havale: %3 indirim avantajı

Sipariş tutarınıza göre ödeme yönteminizi dilediğiniz gibi seçebilirsiniz.

6. Minimum sipariş tutarı nedir?

Sitemizden sipariş verebilmek için minimum sepet tutarı 750 TL’dir.
Bu tutarın altındaki siparişler sistem tarafından onaylanmaz.

7. 1500 TL üzeri kargo ücretsiz mi?

Evet! 1.500 TL üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
1500 TL altı siparişlerde sabit kargo ücreti 149 TL’dir.

8. Siparişimi nasıl verebilirim?

• Web sitemizden ürünleri sepete ekleyip, formu doldurarak sipariş oluşturabilirsiniz.

• Dilersen WhatsApp hattımız üzerinden (???? 0535 xxx xx xx) doğrudan sipariş verebilirsiniz.

Sipariş sonrası ekibimiz sizinle iletişime geçip, görsel teyidi sağlar.

9. Ödemeyi nasıl yapabilirim?

• Kapıda nakit veya kartla

• EFT/Havale yöntemiyle
  Tüm ödeme işlemleri güvenli şekilde gerçekleştirilir.
  Not: Türkiye’de yasal düzenlemeler gereği tütün ürünlerinde online POS çekim işlemi yapılamamaktadır.

10. Kargo süreci nasıl işliyor?

Ürünleriniz genellikle 24 saat içinde kargoya teslim edilir.
Teslimatlar bulunduğunuz bölgeye göre 24–48 saat içinde ulaşır.
Kargo takip numaranız size SMS veya WhatsApp üzerinden iletilir.

11. Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Lütfen sipariş formunda açık adres ve doğru iletişim numarası giriniz.
Sipariş onayı sonrası tarafınıza ürün görselleri gönderilir, onayınızla birlikte işlem başlatılır.

12. Kurumsal bilgileriniz nelerdir?

Casadeleurope, yalnızca resmî web sitesi olan www.casadeleurope.com üzerinden hizmet verir.
Bunun dışındaki hesap veya sitelere itibar etmeyiniz.

13. Ürün görselleri bana iletiliyor mu?

Evet, ürünleriniz kargoya verilmeden önce görsel olarak size gönderilir.
Bu sayede teslimat öncesi ürününüzü birebir görme imkânı elde edersiniz.

14. Siparişimle ilgili nasıl iletişim kurabilirim?

Her türlü soru ve destek için bize WhatsApp hattımızdan veya Instagram DM üzerinden ulaşabilirsiniz.
Müşteri temsilcimiz genellikle dakikalar içinde dönüş sağlar.

15. İade veya değişim var mı?

Tütün ve benzeri ürünlerde hijyen sebebiyle iade/değişim yapılamamaktadır.
Ancak paketlemede veya gönderide bir sorun oluşursa anında yenisi gönderilir.